摘要:截至目前,包括王饱饱、元气森林、Ubras、官栈等数十家品牌已经展开商品关联知识服务。

“提问式购物”正在淘宝流行。

年轻人的购物提问已经从“多少钱”“能不能便宜点”,进阶为对商品的“灵魂拷问”,他们关心产品成分、科学使用、甚至生产工艺。

作为一个麦片新品牌,王饱饱在天猫上线一年多就冲到冲调麦片品类第一。“也有困扰,竞争愈发激烈,一些视觉上的设计很容易被模仿,我们需要健康知识来帮助消费者对产品工艺创新有更直观的认知。”王饱饱市场总监李解说。

淘宝教育运营总监叶挺介绍,淘宝里的知识供给和实物商品正在互相增益。例如购买一个瑜珈垫,隐藏需求是学习瑜伽课;买一包麦片,消费者其实是想追求健康饮食方式。

用知识为产品说话成为很多品牌的选择。李解提到,“消费者先通过多种渠道了解到王饱饱,然后购买。如何让他知道自己买得对,吃完还来买?我们希望用专业课程来提升信任。”

官栈的即食花胶也在用定制课程让消费者的体验优化、成为回头客。

官栈品牌部负责人黄锐认为,信息碎片化时代,让用户获取深度认知的内容尤为可贵,以商品赠品形式被消费者获取的知识类内容,可以帮助品牌从广而告知到深而认知。

作为隐形眼镜领域的资深玩家,强生安视优则看重知识类内容带来的眼健康教育。“我们希望有专业、系统性的知识,全面地告诉消费者隐形眼镜是什么,怎样挑选适合自己的产品,购买后怎样安全舒适地配戴。目前通过和淘宝教育的知识合作,消费者可以在天猫购买后自动获取相关课程,提高眼健康意识。”强生视力健互联商务及彩片事业部负责人陈健君提到。

淘宝教育知识服务负责人陈永捷介绍,目前国内成熟的知识付费机构大概有4000多家,其中具备消费型知识属性的机构大部分已经入驻淘宝,覆盖了食品、美妆、母婴、文具、童玩、乐器、摄影等领域。消费者能够在淘宝通过知识付费完成兴趣学习,品牌商家也能完成基于产品的知识定制。

据了解,杰士邦在推出定制课程之后,学习用户比品牌会员的月均复购率高出2倍,比非会员高出近5倍。截至目前,包括王饱饱、元气森林、Ubras、官栈等数十家品牌已经展开商品关联知识服务。