摘要:如何提升学生的幸福感,打造高生命周期总价值用户?

导语

12 月 16 日,在鲸媒体主办的“TEC 2019 教育创想大会”上,三好网总裁余敏发表了题为《提升学生幸福感是打造高LTV用户的关键》的演讲。余敏指出,教育的本质在于人,只有当学生通过学习获得了巨大的幸福感与充实感,教育的终极目的才算真正实现。如何提升学生的幸福感、打造高生命周期总价值用户?余敏就此发表了演讲。

在余敏看来,人和环境是影响学生幸福感的两个核心因素。其中,学生喜欢的好老师是基础因素。什么是好老师?把课备好、讲好,让课堂活跃,让学生积极。但在所有公立学校、培训机构当中,老师所面临的最大压力是备课。如果不能把老师从繁琐的备课中解放出来,老师就没有太多时间研究如何把课讲有效、讲精彩。因而三好网选择研发目标导学系统,重点解放老师。其次,教育行业提 AI 、大数据,一来为了提高学生的学习效果,二来也为了解放老师。不论线上还是线下,定要关注教学数据的采集并为教学效果提供反馈和帮助。

除了老师,影响学生幸福感另一大因素就是环境。余敏认为,要打造良好的学习环境,重点是通过锁屏或大屏场景让学生沉浸式学习。并且,在线的方式虽然可以解决地域性师资不均的问题,但有些东西仍需坚持,比如动手写、用笔写。坚持技术驱动,人是根本,最终实现新课标提出的三个层次:让学生掌握知识和技能,掌握过程和方法,建立情感、态度和价值观。

以下为余敏演讲主要内容实录:

大家下午好,我是三好网的余敏。我们每一个企业都想做一个家长认可、学生喜欢的机构。成绩提高是家长认可的核心指标之一,学生喜欢是指他学习的过程能感知到幸福感。我们看一个数据,2018年一个国际机构做了一个测试,把北京、上海、江苏、浙江的学生作为一个群体,跟全球79个国家的学生去对比。中国的孩子很厉害,从成绩来看,四个省作为一个群体是第一名,但是幸福感,或者说满意度排名是相当低的,位列倒数。

我们看另外一个事情,成绩第一跟幸福感有没有关系?我们也看到了一个报告,成绩排名前10的学生,跟后面的学生幸福感是差不多的。幸福感这个事情跟学习成绩没有必然的联系。我们可能会主观地认为孩子的学习成绩很好,他会觉得很开心快乐。当然我们都希望,如果我们的孩子学习成绩好,然后他还感觉很幸福,这是一件很美好的事情。三好网做在线一对一辅导,我们希望我们的孩子能快乐地学习,成绩也可以提高,这是最好的。我们在学生和家长报名的时候很明显地可以感觉到,大部分孩子是不愿意学习的,他没有主观能动性。所以仔细去思考,我们做什么样的产品,能够让家长认可,能够让孩子喜欢,这是更重要的事情。幸福感关系到两个东西,第一是人,第二是环境,对学生来说,影响他的老师,家长,甚至是我们服务的人员,以及上课的环境。所以三好怎么思考这个事?好老师真的是基础。

什么是好老师?好老师就是要把课程准备好、讲好,要讲得精彩,至少要让课堂很活跃,能调动学生的积极性。在所有的公立学校,培训机构当中,老师最大的压力是备课,标准化的内容还好,但是三好网定位在一对一和个性化,每次备课都要为学生量身定制,压力很大。如果我们不能帮助老师备课,不能把老师的核心精力从一些繁琐的找资料当中解放出来,那么老师会没有太多的时间研究怎么把课讲好,讲得有效,讲得精彩。所以三好在整个的技术研发,包括我们的内容研发体系上确定了一个方向,首先要解决老师的问题。我们做了目标导学系统,学生和老师都可以用。可以帮助老师提升备课效率,把老师的时间释放出来。我们的老师重点研究什么?把课讲好,讲得精彩,这是三好在做的事情。

第二,大家都在提AI、大数据,这个事情非常重要。第一是可以提高学生的学习效果,第二也是在解放老师。举个例子,比如说测试或者是反馈,我们以前都是靠老师的感觉,我感觉这个学生怎么样,我感觉这个班,这个群体的知识点薄弱。如果我们通过大量的测试,就会发现,我们能够把学生薄弱的知识点更加准确地反馈给老师。其实还有一个事情,三好也在探索和尝试。老师这个职业,术业有专攻,比如说数学,代数和几何是不一样的。每一个老师都有专长,我们会跟踪某一个老师,针对不同学科、不同知识点的授课效果。从而找出一批老师,讲出他最擅长的知识点,对这个知识点薄弱的学生进行针对性的辅导。无论是线上还是线下,一定要关注教学数据的采集,以及教学数据采集之后能否为你的教学效果提供一些反馈和帮助。

整体来讲,三好网定位在中高级在线一对一,我们认为,一对一可能是当前最佳的教学方式。这里有一个核心的问题,我们认为情感是一个非常核心的因素,我们认为一对一可能是当下目前最佳的个性化的方式。

关于教学环境,我们为什么要坚持大屏?因为大屏可以提供沉浸式的教育场景。比如今天对场景,后面大屏的PPT是把大家带入环境当中的核心元素。如果今天我们的屏幕缩小到原来的十分之一,或者是在飞机上每一个坐位前放的小屏,你可能就不会那么专注了。所以,三好一直坚持大屏式的场景。我们认为重点是一定要让学生沉浸式的学习,要沉浸在那个学习的场景当中。我们发现在线学习的方式和学习场景上,我们要慎重地改变传统的书写习惯,有两个关键点:第一是动手写,原来我们做过一个实验,让大家去看PPT,然后是板书,板书的效果优于PPT,板书的话,你是跟着板书走的,PPT太快了。第二是用笔写,其实现在有很多技术非常先进,为什么我们坚持用笔?所有的考试,比如中小学生考试,他最后是用笔考,他的整个的场景,他的体验感是完全不一样的,这也是我们过去一直思考一直坚持的原因,我们认为在线的方式可以解决地域性师资不均的问题,但是有些东西我们需要坚持。比如说动手写、用笔写,我觉得这个东西要慎重地改变。所有的机构走到最后都希望能够让家长认可、学生喜欢,大家有一个共识是教学质量和教育服务的比拼,但其实我个人认为,技术是驱动,人是根本,如果我们想要我们的孩子,我们的家长都认可,他的学习成绩有所提高,他能够达到新课标提出的三个层次,第一是掌握知识和技能,第二是掌握过程和方法,第三是建立情感、态度和价值观,这个过程当中是离不开人的,所以我们做教育的一定要关注这些。

我听过一句话,我们的校外培训机构,线上也好,线下也罢,都是公立校的有力补充,如果我们的老师,我们的教学或者说我们的服务,我们的课堂不能让学生喜欢,做得比公立校还差的话,我们没有生存空间。今天做了一些三好网对于一些教学上的思考,希望能够给大家带来一些参考。最后也希望我们每一个教育的从业者都能够把这个机构做成家长认可、学生喜欢的机构。