摘要:英语培训机构阿卡索承诺的“不满意就退款”宣传语完全成为空话,消费者退款受阻。

鲸媒体讯(文/路畅)近日,鲸媒体获悉,有消费者在英语培训机构阿卡索教育网(以下称“阿卡索”)购买了价格为3258元的英语课程,提出退费申请后,平台拒不退款,工作人员各种推诿,平台承诺的“不满意就退款”宣传语完全成为空话。

去年11月,有江苏消费者在阿卡索购买了价格为3258元的英语课程,开始学习之后不久,她发现对自己英语水平提升无帮助,便向阿卡索提出退款请求。但随即遭到阿卡索方面拒绝,理由是她申请退款时间已超出规定有效日期。此前,阿卡索客服从未告知过有“退款有效期”的规定。

去年9月,有上海消费者在阿卡索购买了价值2万多元的英语课,后由于工作地点调至国外,无法进行学习,向阿卡索方面提出退款后遭到阿卡索方面拒绝。阿卡索告知她缴费时所规定的“全额退费”时效是“自缴费起一个月内”,超过时效期不予退款。对于这个理由,顾女士无法认同:一方面她至今未进行一次消费,另一方面在课程冻结期间,退款时效应当顺延才更合理。

今年2月,在线英语教育机构阿卡索宣布完成亿元级C1融资,由老股东IDG资本和深创投双领投,广东文投和泊富基金跟投。阿卡索于2011年6月正式上线运营,致力于通过在线真人外教一对一的形式向中国学生教授英语,阿卡索以13.8元/节起的价格,将教育资源下沉至三四线城市。

据悉,阿卡索的C2轮融资正在筹备中。如果有更多消费者开始维权,不知是否会对阿卡索产生口碑影响进而影响阿卡索融资。