摘要:测评发现,在教学与师资上,30家App中仅有1家进行了资质公示,有App甚至在招聘要求里写明“不需要教师资格证”。教学内容上,曾被多次明令禁止的奥数等超纲内容仍可在小猿搜题、100教育、天天练乐乐课堂、家有学霸这4家平台上找到。

11月26日,教育部、国家市场监管总局、应急管理部联合发布《关于健全校外培训机构专项治理整改若干工作机制的通知》,首次对线上培训机构做出规定。

监管风暴之下,在线教育行业或将迎来行业洗牌。12月初,南方都市报新业态法治研究中心从主体资质、教育资源版权保护、个人信息和隐私安全、教学与师资、游戏广告等内容审核、校内推广、特殊技术设计等7个方面推出30家热门K12在线教育类App的测评报告,取样时间为11月25-11月30日。

测评发现,在教学与师资上,30家App中仅有1家进行了资质公示,有App甚至在招聘要求里写明“不需要教师资格证”。教学内容上,曾被多次明令禁止的奥数等超纲内容仍可在小猿搜题、100教育、天天练乐乐课堂、家有学霸这4家平台上找到。

此外,学习宝、天天练乐乐课堂两家App的社区版块内含不良内容,其中学习宝内有未成年人发亲吻自拍、大尺度照片等软色情内容。

教学:仅1家公示教师资质,小猿搜题等4家有超纲内容

30家App中,以拍照搜题、在线题库等工具类业务为主的有15家,主打1对1直播课的有12家,查分数平台有3家。

测评发现,虽然分别以不同的形式介入教育类业务,但根据国家工商企业信息系统查询,大多数App所在公司的经营范围以教育信息咨询、教育软件技术开发为主,所测30家App中经营范围含有教育培训业务仅有菁优网1家,持有并公示其办学许可证的,仅有三好网1家。100教育则在官网公示了其在省级教育主管部门的备案。

教育部规定,线上培训机构必须将教师的姓名、照片、教师班次及教师资格证号在其网站显著位置予以公示。

在资质公示上,仅有三好网1家提供了教师资格证公示,学而思网校镇江在线辅导教师2019秋季招聘公告中写明,“无教师资格证要求”。

学而思网校镇江分校2019秋季招聘中写明:无教师资格证要求。

有的平台老师不显示真名。如猿辅导的老师仅显示为真人头像,客服回应称,可以选择不显示真名,但信息经过了审核,真名是个人隐私,App无法提供。作业盒子则显示为娜娜老师、石榴老师等。

51Talk、VIPKID等5家App上还有外籍老师。参照我国法律对线下培训机构任职外教的要求,在华申请英语教学类工作签证需满足:属于英语母语国家、大学本科以上学历、二年以上工作经历。

测评结果显示,5家都未公示或可查询外教的资质,老师的背景介绍中一般只有真人头像及名字、教龄、学位、性格特点等。VIPKID介绍中有老师的国籍和学位,但无教学资质证明。51Talk的介绍中,并无外教国籍。

教育部规定,线下校外培训机构禁止在职教师授课。而在线上,此次测评中的猿辅导、阿凡题搜题、七天网络、100教育、学习宝、家有学霸6家平台均存在在职教师授课。

阿凡题客服称,其师资均来自“国家教委同意并推荐的在职老师”。七天网络客服称不仅老师全部来自公立校在职,还可以利用查分平台自身的优势,购买课程后老师就可以查询到学生的过往考试试卷。

猿辅导客服一对一老师介绍的教学经历显示,多位老师目前在中学任教。在化学科目内,一位所在地区为黑龙江省哈尔滨市的老师刘婕,个人介绍称“重点高中在职教师,所教班级为学校尖子班”,一位介绍为“2013年至今广州某重点中学化学教师”的老师叶思羽,7年教龄,共授2477小时,近7天的约课已满。

 

猿辅导内有大量在职老师

100教育首页中介绍,核心优势之一是“只从重点中学挑选老师”。平台介绍老师来自全国31个省市地区的公立重点中学。课程顾问则回应,一般本市的老师不带本市的学生,老师和学生上直播课均不露面,以黑板形式上课。在职老师一般多的带5个学生,少的带2、3个。软件只用来上课、作业、课件、视频等,无老师介绍。“因为老师现在查得挺严的,在职教师不准在线下培训机构带课。其实在线上带课也有问题,不过我们平台模拟的是一个智慧课堂的形式,老师和学生互相是看不到的,所以老师也没有什么顾虑,如果是视频一对一的,有老师怕被举报。”

学习宝课程顾问介绍,目前平台共3万多名老师,老师有分为在职老师和学霸老师,其中,在职老师是一线在职公立学校老师。家有学霸的开屏介绍中即显示,“中小学真人名师1对1在线辅导平台”。

在教学内容上,测评发现,曾被多次明令禁止的奥数等超纲内容仍可在小猿搜题、100教育、天天练乐乐课堂、家有学霸这4家平台上找到。打开100教育App,首页上方的宣传栏即显示“奥数一对一在线趣味辅导”。天天练乐乐课堂的首页即有奥数习题栏目。在家有学霸上,部分老师在介绍中表示教授奥数多年,在平台上开设了奥数课程。

天天练乐乐课堂首页有“奥数”栏目

家有学霸平台开设奥数课程

小猿搜题则用了较为隐晦的名字,其客服称,数学思维尖子班难度与奥数类似,需经过能力测试达到分数线才可购买课程。课程内容介绍中,数学思维尖子的课内内容占比仅有20%,剩余80%为思维训练内容。

青果学院、100教育等平台出现了用状元宣传,宣传奥数辅导等情况。

在线教育平台的辅导课程大多耗资不菲,但仅有51Talk、学习宝、三好网、VIPKID、DaDa英语5家在页面或询问客服后表示提供课程合同,其余均为在课程订单页面直接付款。

纳米盒、小猿搜题2家App表示部分课程不可退订。纳米盒表示,开通VIP会员后可享受点读、网校、微课课时等,开通后不支持退订。小猿搜题客服表示,在特价课程第二次核心课开始前,支持调班,不支持退课,如需退课要向对应的老师反馈,以老师的回复为准。

有退课条款的App有时也有一定的限制。家有学霸平台在退款过程中,会统一收取退款金额的10%作为平台服务费。51Talk则称,如果用户在购买课程之日起第8日至第30日内退课,应以书面方式通知51Talk申请退费,并要求用户因其违约行为承担500元违约金。

如果对所购买的课程不满意,也并不是所有的App都能及时反馈。有5家App无法提供教师或课程评价渠道,其中,学习宝的课程顾问表示,每年统计的内容仅是每个老师所带学生提升的成绩情况。

 

隐私:14家无专门隐私政策,12家没有涉及未成年人用户

学生信息一直是信息泄露的重灾区,培训学校等机构倒卖学生信息的黑灰产案件屡见不鲜。作为拥有大量未成年人用户的K12在线教育平台,其个人信息保护是否也更加严格?

研究员在测评中发现,学霸君、阿凡题搜题等14家没有专门的隐私政策。作业精灵、青果学院、海风智学中心3款App既没有用户协议或隐私政策,也未承诺会保护用户数据。

值得一提的是,尽管在App Store或App内存在用户协议或隐私政策,但并不是所有App都在注册前在显著位置告知用户。

例如,同属一家公司出品的小猿搜题、猿题库、猿辅导3款App在它们的官网和App页面上,均无用户协议或隐私政策,仅需手机号便可成功注册。只有在苹果App Store内才可跳转到用户协议页面,从用户体验来说,通过该渠道查看用户协议的概率极小。在互动文库中,当注册成功进入App页面后,才可在“关于”内找到其用户协议。

在用户信息的收集上,《个人信息安全规范》中的最小化原则要求,收集的个人信息应与实现产品或服务的业务功能有直接关联。直接关联是指没有该信息的参与,产品或服务的功能无法实现。

通讯录权限方面,DaDa英语首次安装后会弹出访问通讯录页面,称目的是“为了帮您保存专属学习规划师的联系方式,若不允许,您的专属学习规划师将不能及时与您沟通。”

在DaDa英语的用户注册协议中也特别提到,“用户注册成功后,我们将会主动联系每位注册用户,包括但不仅限于电话、短信”,DaDa英语还称“用户的注册行为即视同为同意接受公司进一步的电话服务”。

DaDa英语要求获得通讯录权限

 

获取位置权限方面,阿凡题搜题在苹果App Store里的介绍里称,“阿凡题需要获取您的位置用于精准推送,若不允许,将无法收到相应推送服务。”

在用户的账号注销和信息删除上,仅有7款App在用户协议内提到了账号注销的相关规定,分别是一起小学学生、三好网、学霸君、掌门1对1、小学宝、VIPKID、51Talk。

仅有学霸君提供专门的《用户注销协议》,其中提到,“账号注销后,该账号的身份、账户信息及会员权益信息、积分信息,订单、课程记录,其他可能涉及的与本地账号有关的信息均无法找回。

在测评期间,研究员通过电话、App内联系客服的方式,咨询客服“作为用户本人或学生家长,是否可以注销并删除自己的用户数据”,加上用户协议本身有提及此条内容的样本,30款App中,包括猿辅导、智学网、作业精灵在内的20家不支持用户自行注销账户。

注销账户是否代表删除了姓名、电话等个人信息?在联系海风智学中心客服并成功注销账户后,研究员仍然收到了海风智学中心工作人员打来的课程推销电话。

根据2018年5月1日起实施的《信息安全技术 个人信息安全规范》,收集不满14周岁的未成年人信息,应征得其监护人的明示同意。

然而,一方面是掌握了大量未成年人用户的年龄、姓名、班级、学校等个人信息,另一方面,测评结果显示,30家App中有12家App没有专门设置或未在用户协议中提到未成年人用户的相关规定,其中包括海风智学中心等知名App。

学而思网校在用户注册协议中表示,用户同意本协议的,即视为用户确认自己具有享受本站服务、下单购物等相应的权利能力和行为能力,能够独立承担法律责任。

在设有未成年人条款的App内,小学宝表示,“14周岁以下的未成年人,应事先取得家长或法定监护人的书面同意。”然而,在未取得书面同意的情况下,研究员也可正常注册并使用App所有功能。

此外,对于未成年人需要在那些情况下提供哪些信息,提供个人信息的后果和风险等,所测App均缺乏详细的警示和可操作性的保护措施。

 

内容:学习宝含大尺度软色情,作业精灵现相亲借贷广告

测评发现,在线教育类App上,除了学习内容,一起小学学生、智学网、阿凡题搜题、天天练乐乐课堂、纳米盒5家含游戏或诱导收费的答题游戏。学习宝、天天练乐乐课堂2家App的社区内含不良内容,其中学习宝含大量软色情内容。作业精灵1家App含不适合未成年人的广告。

智学网积分商城内的秀操作争榜首栏目实际为叠叠高的游戏。天天练乐乐课堂和纳米盒中,如果想要参加第二关或之后环节的答题,均需付费购买。阿凡题搜题的“脑力挑战中心”里,多款学习答题可用人民币购买道具。

 

一起小学学生(左)需付费才可开通答题,阿凡题搜题(右)可用人民币购买道具

 

9家含有社区功能的App中,其中,以小猿搜题、阿凡题搜题为例,用户不可一对一私聊,但可在评论区跟帖留言。而在作业帮的学习圈、黑板报里,用户可通过发帖、点赞、评论、投票、分享等形式在学习圈、黑板报内进行用户沟通,所发帖子内容均与学习相关。

天天练乐乐课堂、学习宝2款App在此次测评中被发现有不适宜未成年人的内容。天天练乐乐课堂的社区版块内,有小学生互表爱意,不少留言发帖时间为深夜。

学习宝社区版块甚至存在大量软色情内容。测评发现,有初二用户发布“自慰”相关内容,认证为高一学生的用户发布真人亲吻自拍。一名初二用户发帖称,“找男朋友,十五岁多的”。“找对象”“谁要我”等内容比比皆是,配图也多为大尺度图片。

学习宝内有大量软色情内容,发布者均为未成年人

 

不良内容的出现,与平台是否有内容审核机制有关。测评发现,30家App中,9家无明显的反馈举报机制或在线客服,其中包括小猿搜题、学霸君、智学网、作业精灵、小学宝、家有学霸、三好网、天天练乐乐课堂、青果学院。

《广告法》中规定,禁止在针对未成年人的大众传播媒介上发布医疗、药品、保健食品、医疗器械、化妆品、酒类、美容以及不利于未成年人身心健康的网络游戏广告等。测评发现,作业精灵的开屏广告中出现相亲、借贷等广告,如“可借额度50000,每月还款496元”,“撩技,恋爱技巧,脱单法宝”等广告语每次打开应用都可看到。

作业精灵中出现相亲、借贷广告

 

此外,根据裁判文书网判例及工商行政处罚决定,多款App曾因著作权问题产生纠纷。测评发现,提供网络出版物的平台共有10家,均未公示《网络出版服务许可证》。

其中,学霸君、互动文库、作业精灵这4款App,主打扫码搜答案、搜书名出答案等功能,通过用户或平台上传出版物答案。以学霸君为例,该App首页发现栏目内,可进行书名搜索和扫码搜索,书籍均为扫描版本且清晰整齐,每本的收藏人数均过万。

这些书籍均为有版权的线下出版物,学霸君客服表示,它们均来自平台上传,用户无法在该平台自行上传书籍。有律师认为,在未经授权的情况下,平台大规模擅自上传版权出版物内容,属于侵权。

 

学霸君内有大量平台上传的教辅书籍答案

 

保护:家长监控模式仅有一半,护眼功能不足两成

2018年11月7日,对于有媒体曝光的“好分数”“七天网络”等与学校合作的APP向学生家长推销查分排名有偿服务一事,安徽省亳州市教育局回应称,已约谈上述软件运营商,责令其立即关闭有偿查分排名系统。

测评中发现,采取与学校签订协议后,教师网上阅卷,平台为学生提供查分数、看排名,分析学情报告等功能的有智学网、好分数和七天网络3家。

测评期间,七天网络客服表示,平台不提供具体排名,但为了让家长了解孩子成绩的位置,可以购买“学情诊断”诊断孩子的最新成绩情况。根据平台公示的价格,一年学情套餐需花费1000学币,即100人民币。安徽一名学生用户表示,七天网络的学生账号是由学校自行注册的,现在仍可在软件上查看“年级排名在百分之多少”。

以智学网为例,用合作校方的学生账号登录后,点击成绩报告可以查看到排名的等级。成绩报告页面显示,该学生所在班级人数及分数差距分析,如“距离B等级还差8.0分”。客服回应称,知学宝根据教育部《关于普通高中学业水平考试的实施意见》(教基二[2014]10号)等级划分标准,将成绩由高到低划分为ABCDE5个等级,其中A等级15%,B等级30%,C等级30%,D、E等级25%。

在使用网络的过程中,家长的及时监管和有效沟通或可避免未成年人接触到不良信息。但测评发现,30家App中提供家长监控模式的仅有半数。

在提供家长监控模式的App中,有的是为了在使用网课功能时,家长可及时监测孩子的学习情况。如在VIPKID 中,给家长提供了2处可了解孩子上课情况的入口,分别为课表按钮和学习陪伴按钮。

有的需通过下载另一个App来实现,如一起小学学生的家长端为“家长通”,下载后可查看孩子学情,还可给孩子发放奖励。

作业盒子的家长App内,对于已加入班级的孩子,家长可在家长版App上绑定孩子的账号,接收学校通知,包括老师消息、学校公告、作业通知等,还可查看孩子学习情况,比如作业进度、学习记录及老师对孩子在校的评价。

家长不在时,如何防止孩子退出教室玩别的应用?掌门1对1介绍,在苹果设备中可设置系统自带功能——引导式访问,可实现锁定应用的效果。引导式访问模式下,只可在指定应用中操作,不可退出,不可关闭屏幕,也会屏蔽其他消息打扰。

两款主要功能为提供作业答案查询的快对作业、互动文库均提供家长控制。在快对作业的“查看解析”功能,家长可设置密码开启家长模式,开启后,当点开某本习题查看解析时,会弹出输入家长口令进行验证的窗口,必须输入家长密码,才能获得解析。互动文库的操作也基本类似。

互动文库(左)、快对作业(右)均可设置家长口令

 

2018年12月7日出台的《广东省综合防控儿童青少年近视实施方案(征求意见稿)》中要求,使用电子产品学习30-40分钟后,应休息远眺放松10分钟。学生探究式学习使用电子产品的时间应控制在每天30分钟内。

而在此次测评的30款App中,仅有作业盒子、一起作业、互动文库和纳米盒、作业帮这5款提供护眼模式。

 

测评建议

1、 营业主体资质不明,办学许可未经审批

在线教育类网站及App在资质报备、公示等环节透明度不高。

我们建议,在准入阶段,在线教育类网站的开发和推广就应设置门槛,面向中小学生的学习类软件,开发者应当具有教育背景和资质,才能进入市场。在运营阶段,在线教育平台及时根据主管部门相关法律法规,加快证照办理,在企业发展过程中新增的业务板块如需资质许可,也应及时报批并在显著位置公示。

在监管层面,建议主管部门出台针对在线教育的资质认证,建设全国统一的线上培训机构管理服务系统,及时更新信息,面向社会定时公布在线教育机构白名单、黑名单,以便用户在平台上自行查询,选择合规机构。

2、 对未成年人隐私保护不够重视

测评结果显示,10余家不提供未成年人隐私保护条款或相关风险提示,提供未成年人保护条款的App内,对于未成年人需提供哪些信息,提供个人信息的后果等都较为简单,缺乏具体可操作性的保护措施。

在线教育类App可以获知未成年人用户的真实姓名、班级、学校等敏感个人信息,在获取相关信息以提供服务的同时,也应履行风险告知义务,采取严格的保护措施。

3、 教师资质透明度有待完善,超纲内容仍有出现

30家App内,仅有1家进行教师资质公示,6家含在职教师授课,用户在购买课程前,主动提供合同,或在购买前提供在线或纸质版协议的也寥寥无几。

师资、教学内容、课程条款均是决定在线教育平台是否能可持续发展的重要因素,我们建议,在线教育平台提高教师准入门槛,设置督学等环节对师资、教学内容等进行抽查。在师资环节,在网站显著位置公示教师的姓名、照片、教师班次及教师资格证号,外籍教师还需公示国籍和对应的教师资质证明。在购买课程前,应公示课程合同或在线协议,并取得用户的明示同意。

4、 内容建设和审核机制需要加强

5款App在测评中被发现含游戏或诱导付费游戏,2款App社区内出现不适宜未成年人阅读的大尺度、软色情内容,1款App内现相亲、借贷广告。未成年人辨别信息的能力较低,学习类App在内容审核上理应更加严格审慎。我们建议,应设置专门的内容审核团队,和明确的审核条款、惩罚机制等,对平台上的广告也应甄别类型。

5、 进校园时不应涉及成绩排名等隐私

30款App中,8家采取了与学校、老师合作的模式。测评中发现,仍有App变相提供成绩排名。我们认为,应保护学生隐私,取消此项功能。

6、 资源版权纠纷高发,保护原创任重道远

测评结果显示,许多在线教育App所在公司都曾经历版权纠纷。在知识产权意识日渐深入人心的当下,作为主体用户是未成年人的在线教育类平台,更应提高版权意识,加强版权审核,提供明显易得的版权投诉渠道。

我们建议,将已有版权的作品提供明显标识,以供用户区分,同时也避免权利人之间的版权纠纷。平台应提供独立、完善的版权声明,以便用户在使用平台时,如发现侵权作品,可及时向平台或其主管部门反馈,第一时间维护权利人的合法权益。

7、 鼓励平台推出更多针对未成年人保护的特殊设计

根据测评结果,仅有一半的App开发了家长模式,不足两成的App有护眼功能。

我们建议,在注册阶段,在线教育平台需收集和使用未成年人信息,可通过电话、已签名的父母同意书、要求填写家长或监护人的电子邮件地址,并发送邮件通知家长征得其同意等方式告知家长。在使用阶段,设立内容黑白名单、限制软件使用时长,加大对护眼、防沉迷等信息的宣传等。

在线教育类平台作为越来越多中小学生的日常使用工具,我们希望平台加强创新力度,推出更多特殊产品设计以陪伴未成年人健康成长。

 

本文转自南方都市报,南都新业态法治研究中心出品,作者南都记者张雅婷、见习记者詹晨枫,编辑张亚莉。文章为作者独立观点,不代表鲸媒体立场。