摘要:启德留学举行服务升级发布会,融入“规划”和“能力提升”的理念,全面升级留学服务。

鲸媒体讯(文/兔子)6月10日,启德留学举行服务升级发布会,宣布将全面升级留学服务。据悉,升级后的启德留学服务体系,融入了“规划”和“能力提升”的理念,通过启德国际人才能力测评系统对客户的特点和需求进行评估定位,为客户提供规划路径,最终通过服务和产品的配合,为学生的国际化发展赋能。

本次启德留学服务升级提出了全新的服务理念:“价值、信赖、透明、贴心”,以“价值”为核心导向,以“信赖、透明、贴心”为支撑。这一理念具体可以理解为:一方面启德留学已打磨出标准化、透明的服务流程及内部审核督导机制;另一方面启德留学将依托启德国际人才能力测评系统和顾问,结合学生个人能力和特点进行综合分析,提供国际教育规划方案。

在服务质量保障体系方面,启德留学的监督管理体系将用来保证申请工作的按时推进和质量。在日常工作中,服务顾问除了工作自检外还要互检,并由主管进行质量检查,集团通过抽检环节进行质量管理。此外,启德将建设服务质量控制的内部系统,包括智能纠错软件、客户服务管理系统CRM等,用来进行工作流程的管控和服务质量的监督。

为了更好的跟客户沟通,启德留学还推出了签约客户服务平台SAMI,目前已经开通微信服务帐号“启德留学申请小助手”,初期将面向启德留学2018年签约客户(包括学生本人及其监护人),提供服务办理进度查询、文件资料查询及满意度评价等功能,计划将于7月底前完成在启德全国分公司的推广,并根据数据迁移的进度逐步向所有启德留学的在办客户开放。除此之外,启德留学总部成立了专属客诉处理部门,并开通了专属投诉热线电话。现已建立起针对不同类型客诉的反馈机制,同时,启德留学也会根据SAMI客户满意度调查结果,及时跟进解决服务过程中的问题。

在提供围绕申请流程的服务之外,启德留学方面表示还希望提供更多的增值服务,通过留学预备类课程、离境服务、“留学过来人”分享等方式,帮助留学生提前了解海外的生活与学习、完成跨文化适应。留学预备类课程包括专业准备类课程和文化适应类课程,目前已经推出的专业准备类课程有金融专业类和艺术类专业的留学预备课程,文化适应类课程则包括留学行前指导、留学安全指导、留学生活小推荐等内容。

离境会一直是启德留学保持多年的传统,启德留学各家分公司都会在每年5-8月和年底这两个集中的离境季为即将出国的学生举办离境会。离境会分为通用类、定制类与切片类三种类型。通用类包括客户离境及入境注意事项讲解、银行理财科学指导、医疗保险介绍、学习生活衣食住行经验分享、实习打工求职咨询及交友平台等综合性内容。同时还有定制化的离境服务,如特定国家、城市甚至学校的入境与入学指导。最后是满足特别诉求的切片类离境服务,如境外移民、法律事务等。除此之外,启德教育也借助境外分公司的优势,打造了集生活起居、学术辅导、签证办理、移民办理、金融保险与就业实习于一体的启德留学境外服务架构。