摘要:2017年"新零售"概念如火如荼。新零售的关键在于对人、货、场关系的重构。2018年,对应教育行业的人、货、场,也将掀起一场变革的浪潮。具体体现在--行业人才能力的一体化(人),课程内容的重塑(货)和教育场景的融合(场)。

编者按:

2017年,“新零售”概念如火如荼。新零售的关键在于对关系的重构。2018年,对应教育行业的人、货、场,也将掀起一场变革的浪潮。具体体现在——行业人才能力的一体化(人),课程内容的重塑(货)和教育场景的融合(场)。

 

人才能力的一体化

规模缩小的生源,个性化服务的客户群体,分散的市场,“大班时代”一去不复返。“私时代”正式来临。大部分机构开始走精品小班路线。线下6人或12人的班型成为利润率最高的产品。

小班型的兴起打破了过去大班时代典型的客户管理流程。在过去“大班时代”,典型的客户管理流程是市场或客服作为商机输入,销售跟进,订单确认,服务团队跟进,再到教师交付,服务或销售团队跟进客户二次开发,完成一个闭环。教师只是作为整个链条中一个交付环节出现。但在未来,这一“中心化”的模式可能被颠覆,运营能力一体化正在形成

原先以销售为主体的前台界面将逐渐由教师主导。每个教师即是加载在大平台上更为独立自主的前端。“销售、服务和教学”三者将不再分离:销售是下沉的,服务是渗透的,教学是基本的。

第二个一体化,是专业能力的一体化。未来大教育行业的方向是弥补公立教育的缺位。教育的本质在于体验和求知。曾几何,英文课上老师说,同学们闭上眼睛念一下Plum这个词,感受一下张开嘴把一颗李子吸进去,咀嚼、品味然后慢慢咽下去这个过程的美妙。此时的Plum不是卷子上的ABCD,而是品李子的感受。

但到今天,极少再有人停下来去感受和激发,这种体验和求知成为了教育里的奢侈品。校内校外都在应试。但教育的核心目标是培养学生分析、定位和解决问题的能力,应试技巧只是解决问题能力的一个体现。我们没办法改变大环境,但怎么去应对,是可以从点滴做起的。而未来将首先从老师的专业能力上本质打通素质和应试。

第三个是业务能力的一体化。随着越来越多机构在产品上趋于“一站式”,会教出国语言考试,也懂留学申请,并能做职业规划;了解科目本身,深谙科目考试套路,还懂升学指导的教师将成为人才市场热门。

 

课程内容的重塑

课程内容的重塑将首先聚焦“课程共创”,所谓Consumer + Producer=Prosumer。学生将不单单是课程内容被动的接受者,更是知识传递本身的生产者。知识本身是唯一的,但是传递和接受的路径是多样的。学生将经历“我思、我学、我知”的过程。

其次,越来越多的机构开始做国外优质资源、优质内容的引入,并和本土课程相结合。产生这样现象的原因有两个。一是本土课程和国际通用考试之间的脱节,如何有效衔接,亟待一套新的课程体系。第二,应试与应用脱节。学生考过了国际通用考试,但是在实际应用层面发现能力不足。如何用一套课程,兼顾应用和应试,成为辅导机构、国际学校的痛点。现在普遍的解决方案是,从鲜活语料出发,引申开题目,题目形式和难度分级看齐国际通用考试。这样既解决了输入的问题,也训练了输出的技巧与熟练度。

目前,解决方案中语料选取和题目生成这部分现在大多是由人工完成,未来这一块将亦是AI应用的有效切入点——海量时鲜语料的选取与题库的输出,以及在机器学习之后,给出针对性的学习诊断报告和辅导方案。

时鲜语料再深入一步,就是经典读物的学习。对于语言学习,这是最有效的底层输入。所谓Rubbish In,Rubbish Out.市场上有一些机构开始涉及这一领域,不管是把引进的课程内容打包封装好作为能力输出给国际学校,还是把经典内容链接应试科目所折射的能力项。市场也开始慢慢接受,尤其是经历过应试一代的年轻80后父母深以为然。

 

教育场景的融合

教育场景在技术的推动下,线上线下的边界将进一步模糊。线上注重教学效率的提升,线下关注教学效果的实现和成长陪伴。

对于线下的教育场景来说,曾经在某知名教育科技集团内部有过一个“论争”,到底是在一个城市内建立若干个小型区域教学点,还是成立一个大型综合体?真相是,教育机构圈地为王,以数量取胜的1.0时代已经过去了。在2.0时代,非常重要的是打造一体化的教育中心,教育中心将作为统一场景,集中提供一个产品链条上的教育产品。

诸多大中型教育机构近年在扩张的同时,不断做线下门店的整合优化。其中一个很重要的原因是,一站式的服务需要匹配空间上的协同。用户在一个体系(空间)中浸润时间越长,跳转成本就越高。而只要用户对整个链条上的某一个环节产生了依赖,那么其他环节的渗透只是时间问题。另外,通过将原本分散在区域各个中心的课程集中化,也是将教育中心标签化的过程——加强学员的隐性归属感。

在3.0时代,“教育中心”更像是一个EDU-MART,教育的综合超市。EDU-MART是一个全新的业态,是品类和服务的集合,同时打造一体化的学习空间。未来,逛EDU-MART将成为一种全新的城市生活方式。

 

结语

人才能力的一体化,对行业人才的“选”和“育”提出了很高的要求。目前市面上还没有一个规模性的针对教育行业的垂直人才招聘渠道,也没有专注于对教育机构和集团进行辅导赋能的公司。这将是一个极具潜力的市场。

课程内容的重塑最终会导致对优质内容的极度渴求,内容的极度渴求会催生教育行业的“制播分离”——专注内容的专业制作公司将兴起。

EDU-MART将充分调用物联网(IoT),认知系统(Cognitive System)和云平台(Cloud Platform)的能力,为全民打造全新的教育体验。

未来已来,传统的人、货、场正慢慢隐退在历史的幕布后。新时代和新世代(千禧一代)已然对发生的一切有了自己的想法,并粉墨登场。适应、融合、进化,唯变革之道。

 

吴克明,作者系IBM资深管理咨询顾问,长期关注教育文化行业。原文标题:《变革时代,教育行业如何重塑“人、货、场”?》,略有编辑。)

 

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