摘要:上海当地某社区论坛中出现了一个题为《学而思滚出上海》的热门帖子,一位学生家长称在今年暑假7月报名参加了学而思组织的美国大联盟的游学活动,被收取了市场价2倍的费用,但服务体验却不尽如人意,一路上孩子受尽了委屈。

8月16日,在上海当地某社区论坛中出现了一个题为《学而思滚出上海》的热门帖子,一位学生家长称在今年暑假7月报名参加了学而思组织的美国大联盟 的游学活动,被收取了市场价2倍的费用,但服务体验却不尽如人意,一路上孩子受尽了委屈,连华途游学公司的工作人员都说活着回来就好。学而思方面对他们的 投诉置之不理,签订的会议纪要被单方面无理由反悔。与此同时,鲸媒体也收到了激动的家长的爆料,爆料证据包括图片、录音、视频等。

鲸媒体就此事向学而思方面求证,公司回应:

关于“美国数学大联盟杯赛”期间相关情况说明

2015-2016 年度“美国数学大联盟杯赛”之际,中国参赛学生赴美游学。北京华途国际旅行社有限公司负责该赛事的游学服务,并与参加游学的学生一一签署了相关书面协议, 收取游学服务费用。期间,该旅行社为学生提供游学日程、路线安排、食宿接待、人员管理等一系列服务。学而思培优作为该赛事中国地区学生报名渠道之一,仅负 责费用代收代缴。

近期,学而思培优收到部分参赛学生家长的投诉,反映游学期间,存在游学团食宿标准与收费不匹配、旅行社对学生关心不够、随 意更改行程等诸多问题。学而思培优得知情况后,本着为家长及学生负责的态度,积极协助家长与北京华途国际旅行社有限公司协调沟通,希望尽可能地为家长及学 生解决问题。

感谢媒体朋友对此事的关注,希望大家在充分掌握事实的基础上,进行客观公正的报道。

图片1

鲸媒体从一位参与此次事件的家长处获悉,会议纪要8月10日的晚上7点多谈到11日凌晨2点结束的,大家反馈遇到以下问题:

  • 赛前说明会内容虚假,信息严重不对称,学而思举办的说明会,多次强调仅参加比赛的孩子,组委会无人接应,必须家长送入营地,而实际组委会有带队老师;说明会上包括微信通知按照学生1:6配比老师带队,事实上是学而思没有派一个老师。
  • 旅行社在赛前准备中私自为家长开立与银行联名发行的银行卡,开卡后仅在微信群中发了条消息通知此事,有捆绑销售嫌疑;
  • 游学途中,各学点走马观花,对于游客最看重的各大学点,有的在车上参观了外围,有的在校园里闲逛一下,类似普通旅行团,未体现游学特点;
  • 游学团食宿标准,与昂贵的收费不相匹配,全程入住在偏远的Inn级别的旅社;
  • 旅行社对于没有家长随行的孩子关心不够,没有较好管理独行的孩子;
  • 旅行社随意更改行程,随意取消用餐,没钱的孩子只能饿肚子,餐后只退很低的费用;
  • 随团有很多工作人员出行,但多数工作人员抛下游客住豪华酒店、享用美食和沙滩,只留了摄影师在营地管理孩子,而摄影师只顾拍照,其中一位领队每到 一景点就在大巴旁抽烟,任由独行孩子跟大部队走,另一位领队因不能在outlets长时间购物而委屈,在一路行程中不管不顾小朋友,小朋友出现多次丢失现 象。后期跟团家长不停沟通投诉,稍微开始管独自出行的孩子了,但对大家的态度是越来越不好了的。
  • 对于提意见多的北京团友,给予超同团标准的补贴;
  • 原先约定好行程结束前一天早上9:00出发游玩,但汽车在9:30才到酒店,在9:45才出发,游客上车后发现汽车车厢内充满了浓郁的汽油味道, 担心汽车存在安全问题,但旅行社仍然坚持发车,导致小朋友和老人头疼,部分成人感觉胸腔不舒服,最后强烈要求进服务区下车,沟通了几个小时后旅行社才确定 换一辆车,最终在傍晚七点多才来接游客,导致原定的耶鲁大学没有前往;
  • 广州团队一个学生,有先天严重蛋白质过敏,家长没有跟随,其他家长发现孩子食用过敏食物便告知导游,但导游放任不管,最终导致孩子全身多处溃烂;
  • 上海团一学生拉肚子,家长在国内知道后要求旅行社安排就医,但旅行社只给孩子买药吃;
  • 待确定的酒店最后几乎都降级成其他酒店;
  • 最后两天酒店提供给游客发霉的面包;
  • 旅行社没有出境旅游的资质却招徕游客出国旅游,且领队也不具备相应资质。
图片2
图片3

(上图为家长们与学而思相关负责人、华途游学相关的负责人讨论的会议纪要)

图片4
图片5
图片61

(家长提供的酒店照片)

图片7

(篮里的面包都被吃得差不多了)

图片81

(最后两天酒店提供给游客发霉的面包)

图片9

家长同时质疑华途国际旅行社不具备出境游资质,并且学而思张宇鹏还是公司第一股东。现在学而思不肯负责,参与处理事务的工作人员貌似没有张宇鹏老师地位高,看上去很惧怕张宇鹏老师。

图片11 图片10

(出行前几个月建立的各个沟通群都是这样宣传的)

 

图片12

还有家长向鲸媒体爆料:“旅行社老板不仅推卸责任,最近还用自己的微信号发送这些言论,把我们的投诉全部说成对孩子培养的恶毒预告”,“中途很多家 长就开始和这个老板不停沟通意见,他反正就是拖时间,拖到最后一天就开始趾高气昂”,“这场美国行有医院事故、有911报警”。目前家长们依然在和学而思 以及旅行社沟通,要为自己的这次遭遇讨个说法。

 

因家长情绪激动,鲸媒体认为,为了杜绝此类事情的发生应该注意三个方面:

  • 家长在选择游学机构或者培训机构的游学项目时,首先要打听该培训机构或旅游机构的口碑与信誉。其次,看合同内容,合同契约内容应订明地点、天数、 有无保险、费用涵盖范围和行程内容。除此之后,家长还应了解出国之后课程活动的内容、教学质量、师生比例、安全问题及其他配套措施等。最后,要仔细查看收 费明细,正规的游学项目收费应该包括来往的项目费、邮寄费、报名费、签证费、国际往返机票、国际交通费、接机费、食宿费、学费、景点门票、活动费及人身意 外伤害保险。
  • 一些教育培训连锁机构的分校或分公司为了实现创收,暗中或私自增加了很多项目,例如:游学等。一方面分公司方面监管不严,容易出现贪腐行为,另外 一方面,总公司对分公司的监管流程较长,容易受阻,监管难,也容易造成监管出现漏洞。因此教育培训连锁机构内部应该加强监管,防止出现伤害消费者利益和损 害品牌的行为。
  • 政府相关监管机构要加强对游学、出境游市场的规范,避免那些不具备出境游和游学资质的公司混入其中,对消费者的生命财产安全造成损害。