摘要:服务质量依然是考验平台长久发展的核心之一。

鲸媒体讯(文/九九)据媒体报道,在线留学平台柳橙网近日被一客户投诉称,花费5999元购买荷兰公立大学申请+签证的套餐服务得不到保障,客户迟迟联系不上留学顾问,并在申请退款后被拒绝。鲸媒体就此事联系柳橙网公关负责人,对方称确认后回复,但截至鲸媒体发稿,对方还未做出回应。

据报道,柳橙网客户晨同学在校园看到在线留学平台柳橙网的推广之后,被其吸引并购买了其服务。在柳橙网的标价中,市场价近10万元的荷兰公立大学留学申请业务,仅售5500元,而在下单之后的一系列遭遇却让晨同学始料未及。

报道称,在整个服务过程中,除了柳橙网的工作人员与晨同学有过两次问候,以及顾问杨某催促过她准备雅思之外,其他时间均没有主动沟通,甚至晨同学在咨询关于成绩单的问题时,需要几番联系后才得到响应,选校方案也只提供自行个人系统查询。在这过程中,晨同学经历了五次文案的轮换,却连一位的面都没有见到。

晨同学自称在雅思分数一直不如意的情况下,不得不放弃留学计划,当她几经波折与柳橙网获得联系,申请退费时遭到拒绝。在这之前,晨同学迟迟得不到回复便拨打了工商局投诉电话,但尚未得到公平的解决方案。

柳橙网是一个在线出国留学服务平台,聚合海外院校、海外院校代表、金融机构、机票代理等,其客户主要包括国外合作院校、国外院校代理机构和有留学需求的用户个人。为搭建海外发展平台,加强柳橙网与国际市场的交流合作,拓展国际业务,柳橙网于2016年4月投资设立了香港柳橙,并于2016年4月18日正式挂牌新三板。

据柳橙网发布的2016年半年度报告,2016年上半年留成网主营业务收入为886.20万元,同比增长148.56%;净利润为-1303. 48万元,亏损同比扩大30.37%,订单数量达到2706单,较上年同期增长154.27%。

一直以来,留学中介机构的服务质量被爆得不到保障,夸大承诺、保过、退费难等问题时有发生。互联网留学平台以低价吸引用户的同时,服务质量依然是考验平台长久发展的核心之一。