摘要:今天,微信官方披露了微信服务号+企业号的新玩法,教育机构特别是线上教育机构受益颇多。鲸媒体为你八一八教育行业应该怎么玩~

鲸媒体讯(文/带带)今天,微信官方披露了微信服务号+企业号新玩法,教育机构特别是线上教育机构受益颇多。鲸媒体为你八一八教育行业应该怎么玩~

以yoli口语平台为例,yoli口语平台通过服务号为学员提供在线购买课程和实时学习服务,使用企业号连通老师端,老师在企业号中完成实时抢单、在线授课等。

图片1

但是,服务号+企业号,具体应该如何打通?很多小伙伴都表示不知道怎么做。没关系,搬好板凳拿好笔记来看鲸媒体的详解吧。

首先,当然是需要有一个服务号和企业号。完成注册认证后,你就可以通过自行开发、授权第三方应用或定制化来建立一个企业业务系统,打通服务号和企业号。

图片2

方式一:自行开发,线上一对一精准化服务

举个例子,yoli口语线上一对一教学服务详细的操作步骤如下:

1.学员关注服务号,点击“上课”菜单提交课程请求;

2.业务系统通过服务号的菜单事件推送接口获取用户“上课”请求;

3.业务系统根据服务号用户openid在业务系统中对应的用户信息、请求信息和企业号老师userid的基本信息、在线情况,结合预设的派单逻辑,通过调用企业号消息接口,将此学员的上课请求推送到企业号;

4.外语老师们在企业号应用中收到学员上课请求,并在企业号上实时抢单;

5.老师抢到订单后,企业号将获取到抢单老师的信息;

6.企业号通过回调模式将抢单信息反馈给业务系统;

7.业务系统再通过服务号消息接口将老师信息推送服务号;

8.学员在服务号中收到老师的应答。

以此,来实现上述场景中的课单受理、师生互动、消息流转等。

图片3

方式二:授权第三方应用或定制化开发

如果不想自行开发,微信企业号生态里的第三方服务商已经提供了标准的客服类应用,无需开发,简单授权即可使用。第三方应用客服管理系统还可以进行服 务号粉丝管理、客服管理(接待规则、排班设置等)、服务监控(排队监控、聊天监控等)、客服数据管理(常见问题列表、客户满意度调查等)。具体操作步骤 为:

1.系统管理员前往企业号管理端【服务中心-企业客服】,点击“开始使用”;

2.选择“授权第三方”,启用“外部客户客服”,设置客服列表(在通讯录中选择);

3.点击“开始授权”,页面跳转至第三方应用网站;

4.系统管理员选择合适的客服套件,点击“前往服务商门户授权应用”,使用微信扫描二维码,输入企业号管理端登录密码,完成授权安装;

5.在第三方网站创建账号,登录第三方客服管理系统;

6.在第三方客服管理系统中配置参数(服务号配置,客服列表,接待规则等);

7.客服人员在企业号会话中为公众号的粉丝提供服务。

鲸媒体发现,这种“服务号”+“企业号”的新玩法利好于线上教育机构:一种是没有实体店只在线上授课的机构,另一种是既有线下业务又想发展线上业务 的机构。一般这些机构想要发展线上业务都会选择入驻第三方平台,例如BAT、沪江、YY等平台。现在,微信推出“服务号”+企业号“的新玩法之后,将会改 变这些机构在线上开课的方式。教育机构将不再需要搭建APP,也不需要巴结第三方平台,可以降低发展线上教育的成本。

但是,新玩法也存在两个问题。第一,在线直播课程对直播技术要求非常高,技术问题不能被忽视。第二,教育机构会面临如何招生的问题。在之前入驻第三 方平台,教育机构如果和第三方平台关系良好或者交一些广告费用,就可以被推荐在平台首页,类似于淘宝。但是微信是一种去中心化的界面,就无法被推荐。